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微信的“未完成”與企業微信的“初長成”

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一年一度的微信公開課已經落下帷幕,微信之父張小龍雖然缺席卻帶來了一段12分鐘的視頻,闡述他的思考,相比于去年4個小時的馬拉松式演講,12分鐘的視頻依然引起了業內熱議。

微信的“未完成”

“可能從來沒有一個時代,每天有數億人花這么多時間,花在手機里面瀏覽各種信息。而微信,可能是人們花時間最多的應用。所以我也經常會思考,微信作為一個基礎的信息傳遞的工具或者說平臺,我們一個不經意的動作,可能會引起信息洪流的流向的變化。”張小龍曾經強調過科技向善,這也是騰訊提倡的價值觀。作為國民級基礎應用微信用戶已經突破11億,改變是謹慎的,是經過反復思考的。

張小龍回憶附近的人上線時自己會隱隱不安,“因為從前我們和附近的人的界限將被打破,我不知道它是好是壞。”這種思考會一直貫穿在微信的進化中。就像微信擴大5000好友限定非常容易,“但是對于它帶來的影響,說實話誠惶誠恐,我們會反復思考。”

張小龍的思考也有他對于技術的隱憂:“人類對于信息的廣泛連接帶來的影響的思考,是落后于網絡的發展速度的。網絡的發展,尤其是最近幾年移動互聯網的發展,使得人人都隨時在線,并且面臨海量的信息。這在歷史上,甚至十年前,都是難以想象的。人們真的能駕馭這種信息互聯嗎?還是說,技術在引導甚至控制人們的生活方式?”

互聯網觀察家keso在《像佛陀一樣思考》中說張小龍并不是一個技術樂觀主義者,張小龍對技術的“進步”抱有越來越多的警惕和懷疑。keso在文章最后說:萬幸的是,掌控微信的那個人,是一個把跳一跳小游戲和高爾夫球都玩得出神入化的人,一個相信善良比聰明更重要的人,一個對技術價值和工具理性都有越來越多的懷疑的人。

2020年的微信公開課PRO主題“未完成 Always Beta”,我相信未完成一定是動態的,有思考與碰撞,有探索與演進。在公開課開始前的介紹中有這樣一句:“萬物之中,希望至美,這是微信的原動力,九年如一。”未完成意味著未來有無數種可能。

這無數種可能有微信團隊不斷的思考與權衡,有帶著溫度的糾結。張小龍指出微信早期考慮“怎么做”,現在是“做什么”。他說對微信團隊而言早期是考驗產品能力,現在更考驗的是組織能力。

微信未來的無數可能中包括企業微信,企業微信是騰訊發力B端的一個重要抓手。如今企業協同辦公市場各方爭雄,阿里有釘釘,騰訊有企業微信,字節跳動有飛書和Lark(海外版),華為也在2019年年底發布了WeLink,國內協同市場越發熱鬧,2020年也是值得關注的一年。

今年公開課上明顯感覺到企業微信已經“初長成”,2019年,企業微信不斷強化騰訊在To B端的能力輻射,而企業微信的發展也有微信一貫的謹慎,這種謹慎也為外界所不解。

企業微信的“初長成”

根據官方披露,企業微信客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測;服務超過了250萬家真實企業,活躍用戶突破6000萬,并滲透了超過50個行業;已經有21000第三方合作伙伴加入企業微信生態,超過470萬個系統被接入。

企業微信從最初的企鵝號演變而來,2016年4月18日企業微信正式上線。這比阿里的釘釘晚了近兩年,被認為是騰訊在協同辦公領域的被動防守。實際上同樣在2016年國外的社交巨頭Facebook發布了協同辦公產品Workplace,然而同是社交巨頭,企業微信和Workplace的發展卻不盡相同。

2017年Workplace憑借與各方的集成以及可以平滑從Facebook過渡的低培訓成本等優勢,可以從微軟Yammer虎口奪食,簽下維珍大西洋航空公司,并可以與協同SaaS領軍者Slack抗衡。而同期發展緩慢的企業微信彼時被稱為“雞肋”,一度受到質疑。

受到質疑的不只是企業微信,釘釘發展初期也受到過各種質疑。一方面產品自身的發展需要時間打磨,另一方面協同SaaS的發展離不開相互集成,國內SaaS的開放與集成意識2017年并不是很強,SaaS生態也不是很完善,有創業者當時指出國內SaaS集成之路少說還要2-3年的時間。而對于企業微信來說,有微信巨大的流量支持,等于是含著金鑰匙出生,自然受到的期望會更大。然而企業微信與微信之間的打通與開放很謹慎,緩慢的開放為外界所不解,比如企業微信和微信之間的打通2018年才實現。

“企業微信非常謹慎,我們所做的工作都在這里,在別人看起來好像是緩慢、不積極,其實我們非常慎重,這對產業是負責。”企業微信合作運營總經理李致鋒在接受采訪時說。

去年12月企業微信發布了3.0版本,放出了兩個大殺器:群與朋友圈。在3.0版本中,企業微信外部群聊人數升級至100人,企業成員可以基于客戶標簽運營客戶資源,把客戶拉進外部群聊,并提供多對一或一對多的伴隨式服務。企業微信開放客戶朋友圈的內測,為客戶提供更精準的定制化服務與更有溫度的互動,規避了以往的廣告式轟炸。

多位與企業微信長期合作的合作伙伴表示企業微信3.0開放群、朋友圈與微信的互通能力是一個重大突破也是一個殺手锏,對于這些伙伴以及最終服務的用戶來說意義重大。一位做新零售的企業微信合作伙伴表示:“釘釘和企業微信有一個很大的不同,釘釘做新零售是由貨連接人,企業微信是由人連接貨,兩家正好是相反的,因為阿里的零售基因是銷售,用貨來連接人,是貨、人、場,騰訊的基因是做社交,天然的優勢是社交關系,是以人來連接貨,是人、貨、場。”隨著微信與企業微信之間不斷開放,他們更看重的是微信11億用戶的連接。

李致峰在公開課現場也表示,“我們這套服務工具的設計,導向,都是為了讓企業能把好的服務送到用戶身邊,是做‘人’的服務。這是企業微信連接微信的價值,我們要讓有溫度的專業服務,走近11億微信用戶。”比如當客戶購買完母嬰產品后添加店員為好友,店員把新手媽媽拉進外部群聊,可以發送一些育兒相關的專業知識,或是和群聊成員一起討論“育兒經”,通過群聊精細化地運營客戶資源。

其實騰訊也是一個大的生態,去年930變革之后,騰訊有微信支付、小程序、公眾號、企業微信、騰訊云、安全云、社交廣告七大工具做2B,企業微信是其中重要的一個工具,會和其他的這幾個2B的工具和各自的生態進行互動。而企業的發展除了這些工具更多是依靠自身,“(七大工具中)前面四個跟企業微信一樣都需要運營能力。比如說企業有一個公眾號,你為什么有100萬粉絲,或者1000萬粉絲,這些粉絲不是微信給到你的,是你基于公眾號去運營來的。”騰訊企業微信高級總監陸昊指出。

當然“初長成”企業微信也有自己的“未完成”,包括與微信一脈相承的謹慎思考與權衡,也包括騰訊發力ToB的探索與轉變。

我還沒有學會寫個人說明!

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